|   Uutiset   |   Urheilu   |   Pääkirjoitus   |   LS-videot   |   Pakinat   |   Facebook   |   Torikamera   |   Kuvagalleria   |   Digilehti   |   TV   |   HAKU   |




  |  LIVE   |  Ilouutisia  |   Oikaisu&Palaute   |   Ilmoittajat   |   Tilaajat   |   Mediatiedot   |   Pyhtäänlehti   |   JSN   |   Sinä   |   Yhteystiedot   |   LS




    2017


Nimipäiviään viettävät .

« Takaisin  







LOVIISAN UUSIN SÄÄENNUSTE

SÄHKEITÄ LOVIISAN SEUDULTA
Lisää
Tilapäinen valiokunta: Heikilä ja Isotalo eivät nauti luottamusta (02.03.2017 11:17)
Loviisan kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 19:40)
Lapinjärven kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 17:42)

PÄÄUUTISET
Lisää
Vatsatauti jyllää Taasiakodissa (01.03.2017)
Porlammin lähipalveluille turvaa etäyhteistyöllä (01.03.2017)
Kaupunki kouluttaa moniosaajia (28.02.2017)

URHEILU
Lisää
LJK pisti Bruinsin kontalleen (28.02.2017)
Tasapeli Joensuussa (21.02.2017)
Minitytöille voitto ja tappio (21.02.2017)

PÄÄKIRJOITUS
Lisää
Kouluruoka suositummaksi (28.02.2017)

ILOUUTISIA
Lisää

UUTISIA MAAILMALTA
Tutkija: GPS-häiriön taustalla voi olla Venäjän Shoigun uhkaus Suomelle (13.11.2018 20:13)
Kohukuski Esteban Ocon uhkaa Valtteri Bottaksen paikkaa (13.11.2018 20:21)
Tivi: Mitä ihmettä tapahtui Googlelle? Liikenne ohjautui yhtäkkiä Kiinaan ja Venäjälle (13.11.2018 19:29)


TORIKAMERA

LUKIJAN KUVA

Läskitikka
2017-02-28 12:29 Mats Lönnfors

» Näin lähetät kuvia Lovariin


AURINKO NOUSEE/LASKEE


nousee

laskee



MAALLA, MERELLÄ JA ILMASSA
Lentokoneet Loviisan yllä
Laivat Loviisan edustalla
Säteilytilanne Loviisassa
Säähavainnot Loviisa, Orrengrund
Loviisan seudun kelikamerat
Loviisan seudun onnettomuudet

OIKAISUJA
LisŠŠ
Oikaisu: Amistolla oma keittiö (01.03.2017 10:55)
Tarkennus kiky-uutiseen (20.01.2017 09:43)
Väärä ryhmä (05.01.2017 09:45)

EIKÕ LEHTESI TULLUT?

Lue

SEURAT

Lue

YLI 100 VUOTTA VANHAT LOVARIT












UUTISET


”Jos ei heti tiedetä, otetaan selvää”
01.03.2016



Loviisa avaa ensi maanantaina Lovinfon, eli kaupungin uuden asiakaspalvelutoimiston Mariankadulle. Palvelulupauksensa mukaisesti asiakasneuvojat ottavat asiasta selvää, jos ei kysymykseen heti tiedetä vastausta.

LOVIISA Loviisan uuden asiakaspalvelupisteen asiakasneuvojat aloittavat ensi maanantaina uusissa tiloissa ja uusin tehtävin. Tunnelmat valoisaksi remontoiduissa tiloissa ovat odottavat ja hiukan jännittyneetkin, paljon on uutta eikä ihan kaikkeen voi valmistautua.
Mariankadulle on tehty uusi sisäänkäynti. Sisällä on selvitty pintaremontilla ja uusilla kalusteilla. Jos viikon aikana ei enää paukkupakkasia nähdä, saadaan uudet teippauksetkin ikkunoihin vielä ennen avajaispäivää. Kokonaisuuden kustannus on noin 100 000 euroa. Asiakaspalvelupisteen nimellä Lovinfo halutaan kertoa, että tietoa on tarjolla loviisalaisille, sekä Loviisasta esimerkiksi matkailijoille.
Asiakaspalvelutoimisto on avoinna arkisin ympäri vuoden kello 9-16. Palvelu paranee uusilla aukioloajoilla, sillä aiemmin eri keskuksissa on pidetty lounasaikaan ovet kiinni, samoin kesälomat ovat aiheuttaneet sulkuja. Asiakasneuvojia uudella pisteellä työskentelee viisi: Kristina Andersson, Pierina Järventaus, Johanna Lönnfors, Mona Rönnqvist ja Gunilla Törnblom. Uusia työntekijöitä ei olla palkattu, vaan henkilöt on siirretty tai rekrytoitu sisäisesti. Lisäksi tiloihin siirtyy Loviisan matkailutoimisto, jossa työskentelevät Shasmine Bruce ja Lilian Järvinen.
- Tiimissä on 168 vuoden kokemus asiakaspalvelusta, kehuu Loviisan kaupungin viestintäpäällikkö Lilian Andergård-Stenstrand.

Yhdelle luukulle

Asiakaspalvelutoimisto keskittää yleistä asiakaspalvelua yhdelle luukulle. Andergård-Stenstrand kertoo nyt mentävän asiakas edellä, kun aiemmin enemmän organisaatio edellä. Hän kertoo samalla työnjaon toimialojen asiantuntijoiden ja asiakaspalvelujen välillä uudistuvan. Pitkällä tähtäimellä odotetaan myös henkilö- ja tilaresurssien käytön tehostuvan. Hän mainitsee uudella systeemillä ohjattavan asiakasvirtoja ja lisäävän turvallisuutta, kun muiden virastojen ovet ovat jatkossa lukossa. Ja kun asiantuntijalle varaa ajan, on hänellä silloin aikaa juuri ajan varanneelle. Ovia tekniseen keskukseen Kuningattarenkadulla, sivistyskeskukseen Karlskronablulevardilla sekä Raatihuoneelle Mannerheimintiellä ryhdytään vähitellen pitämään lukittuina.
Lovinfosta saa neuvontaa kaupungin palveluista, voi tehdä hakemuksia ja ilmoituksia, tilata otteita kaavoista ja kartoista, saada lomakkeita ja täyttämisohjeita, varata aikoja asiantuntijoille, antaa palautetta, varata venepaikkoja ja puutarhapalstoja sekä saada avaimia esimerkiksi kuntosalille. Myös ilmoittautumiset esimerkiksi kansalaisopiston kursseille tai kesäloman aikaisiin tapahtumiin tapahtuvat jatkossa Lovinfossa. Sinne siirtyy myös kaupungin virallinen ilmoitustaulu. Asiakkaiden käyttöön tulee myös pääte.
Varsinaisen asiakaspalvelun lisäksi tiloihin siirtyy back office -toiminnot, eli puhelinvaihde, kirjaamo ja posti, Loviisa-ilmoitukset sekä laskutukset. Kaikki tehtävät ovat kiertäviä, joten enää ei synny tilannetta jossa henkilön ollessa lomalla, ei kukaan muu osaa auttaa.

Auli Henriksson
auli.henriksson@lovari.fi

Jaa uutinen klikkaamalla alla olevaa symbolia




� Kirjoita Lovarin mielipidepalstalle tai kerro lis�tietoja toimitukselle

Kommentoi artikkelia sen kirjoittajalle



Omat yhteystietoni:
Nimi:

Nimimerkki:






Loviisan






Loviisan Sanomat, Sibeliuksenkatu 10, 07900 LOVIISA Vaihde (019) 532701 Konttoriajan jälkeen GSM 0400-600608


NÄKÖISLEHTI