|   Uutiset   |   Urheilu   |   Pääkirjoitus   |   LS-videot   |   Pakinat   |   Facebook   |   Torikamera   |   Kuvagalleria   |   Digilehti   |   TV   |   HAKU   |




  |  LIVE   |  Ilouutisia  |   Oikaisu&Palaute   |   Ilmoittajat   |   Tilaajat   |   Mediatiedot   |   Pyhtäänlehti   |   JSN   |   Sinä   |   Yhteystiedot   |   LS




    2017


Nimipäiviään viettävät .

« Takaisin  







LOVIISAN UUSIN SÄÄENNUSTE

SÄHKEITÄ LOVIISAN SEUDULTA
Lisää
Tilapäinen valiokunta: Heikilä ja Isotalo eivät nauti luottamusta (02.03.2017 11:17)
Loviisan kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 19:40)
Lapinjärven kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 17:42)

PÄÄUUTISET
Lisää
Vatsatauti jyllää Taasiakodissa (01.03.2017)
Porlammin lähipalveluille turvaa etäyhteistyöllä (01.03.2017)
Kaupunki kouluttaa moniosaajia (28.02.2017)

URHEILU
Lisää
LJK pisti Bruinsin kontalleen (28.02.2017)
Tasapeli Joensuussa (21.02.2017)
Minitytöille voitto ja tappio (21.02.2017)

PÄÄKIRJOITUS
Lisää
Kouluruoka suositummaksi (28.02.2017)

ILOUUTISIA
Lisää

UUTISIA MAAILMALTA
Suomen futistytöille lohdutuspiste ? MM-turnauksen pettymys valmentajien piikkiin (21.11.2018 00:24)
Kärpät jatkaa mestareiden liigassa puolivälieriin (20.11.2018 23:07)
Kuolemanristi ilmestyi nyt Netflixin kurssikäyrään ? Pelätty ilmiö leviää (20.11.2018 19:31)


TORIKAMERA

LUKIJAN KUVA

Läskitikka
2017-02-28 12:29 Mats Lönnfors

» Näin lähetät kuvia Lovariin


AURINKO NOUSEE/LASKEE


nousee

laskee



MAALLA, MERELLÄ JA ILMASSA
Lentokoneet Loviisan yllä
Laivat Loviisan edustalla
Säteilytilanne Loviisassa
Säähavainnot Loviisa, Orrengrund
Loviisan seudun kelikamerat
Loviisan seudun onnettomuudet

OIKAISUJA
LisŠŠ
Oikaisu: Amistolla oma keittiö (01.03.2017 10:55)
Tarkennus kiky-uutiseen (20.01.2017 09:43)
Väärä ryhmä (05.01.2017 09:45)

EIKÕ LEHTESI TULLUT?

Lue

SEURAT

Lue

YLI 100 VUOTTA VANHAT LOVARIT












UUTISET


Loviisan kaupungin uusi laskutusjärjestelmä tökkii
08.05.2015



Ongelmat Loviisan kaupungin uudessa laskutusjärjestelmässä ovat ruuhkauttaneet talousosaston ja vesiliikelaitoksen asiakaspalvelut pahoin. Osa alkuvuoden vuokrista ja vesilaskuista on saatu asiakkaille vasta toukokuussa. Silloinkin varsin sekavina ja sekakielisinä.

LOVIISA Vesiliikelaitos on laskuttanut asiakkaalta esimerkiksi 90 kappaletta vettä ja 20 millimetriä jätevettä. Järjestelmän virheet on määrä korjata toukokuun aikana. Laskutusongelmien taustalla on vuoden alussa käyttöönotettu uusi taloushallinnon ohjelmisto, jonka Loviisa osti KuntaPro Oy:ltä 120.000 eurolla, ja 6.400 euron kuukausimaksuilla.
-Ikävä kyllä, siirtyminen uuteen järjestelmään ei ole mennyt kuten Strömsössä. Ongelmia on ollut laskutusjärjestelmien rajapinnassa, ja paljon virheitä on ollut, kertoi kaupungin talousjohtaja Kirsi Kettunen.

”Sekakielisistä laskuista kiukkua”

-Tosi harmillisia ovat olleet ne tapaukset, joissa ruotsinkielisten laskuissa pohja on ollut suomenkielinen, ja osa sisällöstä ruotsin kielellä. Se on herättänyt paljon kielteistä palautetta, Kettunen kertoi.
-Summat ovat olleet yleensä oikeita, mutta laskut ovat olleet epäselviä. Tarkoitus on, että ongelmat saadaan korjattua toukokuun aikana, Kettunen arvioi.
Hänen mukaansa vastaavia ongelmia on ollut muillakin kaupungeilla, jotka ovat ottaneet käyttöön KuntaPron ohjelmiston.

”Pallo on KuntaProlla”

-Täällä Loviisassa ei ole oikein voitu tehdä mitään asialle, vaan pallo on KuntaProlla. En silti lähtisi etsimään syyllistä, Kettunen huokaisi.
Laskujen viivästyminen on johtanut myös tilanteisiin, joissa automaattilaskutuksessa ollut asiakas on käyttänyt tilillä olevat rahat, koska on erehdyksessä kuvitellut esimerkiksi vuokran lähteneen tililtä tavalliseen tapaan tuttuna eräpäivänä.
-On huomattu, että esimerkiksi e-laskujen valtuutus ei olekaan siirtynyt pankissa automaattisesti uuteen laskuun, vaan tarvitaan pankista uusi valtuutus, Kettunen kertoi.

”Maksujärjestelyt sovittavissa”

-Se on ollut tosi harmillista, Kettunen pahoitteli.
Kysymykseen joustaako kaupunki laskujen eräpäivissä, Kettunen vastaa, että maksujärjestelyistä sovitaan tämän tästä ilman tietokoneongelmiakin.
Erääntyneitä laskuja ei kovin herkästi lähetetä perintään, jos asiakas aikoo laskunsa maksaa.
-Sanotaanko näin, että kaupunki ymmärtää kaupunkilaisia, joilla on joskus maksuvaikeuksia. Aina on tilanteita, joissa joudutaan sopimaan maksujärjestelyistä, kunhan asiakas aikoo hoitaa laskunsa, Kettunen muotoili.

Toukokuussa saadaan korjattua

Kettusen mukaan noin 85 prosenttia muutoksista on tehty ja suurin osa ongelmista korjattu. Hänen mukaansa suurimmat ongelmat ovat olleet vesiliikelaitoksen laskuissa.
Ensimmäiset uudet vesilaskut lähtivät viime viikolla, ja sen jälkeen alkoivat puhelimet soida. Aiempien tuttujen vesikuutiometrien ja kuukausien sijaan laskujen yksiköt olivat kappaleita ja millimetrejä.

Vesilaskuista kyselyjen virta

Loviisan vesiliikelaitoksen laskutusta hoitavan Ann-Charlotte Holmbergin puhelin piippaa varattua kerta toisensa jälkeen. Viimein puheluun vastataan.
Kysytään vesiliikelaitoksen laskuista, että tuleeko paljon kyselyjä? -Kiitos, tulee. Paljon. Ei ole meistä kiinni, että tällaisia laskuja on lähtenyt, Holmberg vastaa.
-Ihmiset olivat tottuneet vanhaan laskuun. En sano, että se oli parempi, mutta tässä uudessa on vielä parantamista, kertoi Holmberg.
Laskuja lähetetään useassa erässä, joten kyselytkin tulevat aaltoina. Lisäksi osa avaa laskunsa vasta palkkapäivänä, jolloin kyselyjä on luvassa taas runsaasti. Vesiliikelaitoksella on noin 4.000 asiakasta.

”90 kpl vettä ja 20mm jätevettä”

Holmbergin mukaan useimmat soittajat ovat kyselleet mitä ”uudet mittayksiköt” oikein tarkoittavat.
Esimerkiksi LS:n vesilaskussa 1.1.-1.4.2015 laskutettiin ”90,000 kpl/kpl vettä” ja ”jätevettä 20mm”. Lisäksi laskuun on merkitty kaksi eri eräpäivää 24.4. ja 26.5.
- Se 90 tarkoittaa päivien määrää, ja 20mm tulee järjestelmästä ja tarkoittaa putken halkaisijaa, Holmberg selventää kärsivällisesti.
-Melko sekavaahan tämä on. Jatkossa laskuihin on tarkoitus saada kappalemäärän ja mm:n tilalle takaisin oikeat päivät ja kuutiometrit, Holmberg sanoi.
-Milloin ne saadaan, sitä en osaa sanoa, totesi Holmberg. ”Oikea eräpäivä alasarakkeessa”
-Oikea eräpäivä on se, joka on laskun alaosassa eräpäivä-lokerossa, Holmberg neuvoi.
Kirsi Kettusen mukaan Loviisan laskutusjärjestelmät päätettiin viime vuonna automatisoida, jotta Loviisassa pärjätään pienemmällä henkilömäärällä sitten, kun taloushallinnon henkilöstöä jää eläkkeelle.
Ostolaskujen käsittely siirrettiin Poriin jo aiemmin tänä vuonna.

Arto Henriksson
arto.henriksson@lovari.fi

Jaa uutinen klikkaamalla alla olevaa symbolia




� Kirjoita Lovarin mielipidepalstalle tai kerro lis�tietoja toimitukselle

Kommentoi artikkelia sen kirjoittajalle



Omat yhteystietoni:
Nimi:

Nimimerkki:






Loviisan






Loviisan Sanomat, Sibeliuksenkatu 10, 07900 LOVIISA Vaihde (019) 532701 Konttoriajan jälkeen GSM 0400-600608


NÄKÖISLEHTI