|   Uutiset   |   Urheilu   |   Pääkirjoitus   |   LS-videot   |   Pakinat   |   Facebook   |   Torikamera   |   Kuvagalleria   |   Digilehti   |   TV   |   HAKU   |




  |  LIVE   |  Ilouutisia  |   Oikaisu&Palaute   |   Ilmoittajat   |   Tilaajat   |   Mediatiedot   |   Pyhtäänlehti   |   JSN   |   Sinä   |   Yhteystiedot   |   LS




    2017


Nimipäiviään viettävät .

« Takaisin  







LOVIISAN UUSIN SÄÄENNUSTE

SÄHKEITÄ LOVIISAN SEUDULTA
Lisää
Tilapäinen valiokunta: Heikilä ja Isotalo eivät nauti luottamusta (02.03.2017 11:17)
Loviisan kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 19:40)
Lapinjärven kuntavaaliehdokkaat 2017 (28.02.2017 17:42)

PÄÄUUTISET
Lisää
Vatsatauti jyllää Taasiakodissa (01.03.2017)
Porlammin lähipalveluille turvaa etäyhteistyöllä (01.03.2017)
Kaupunki kouluttaa moniosaajia (28.02.2017)

URHEILU
Lisää
LJK pisti Bruinsin kontalleen (28.02.2017)
Tasapeli Joensuussa (21.02.2017)
Minitytöille voitto ja tappio (21.02.2017)

PÄÄKIRJOITUS
Lisää
Kouluruoka suositummaksi (28.02.2017)

ILOUUTISIA
Lisää

UUTISIA MAAILMALTA
Suomi hävisi tyttöjen jalkapallon MM-kisoissa ? vastustajalla oli ajatus edellä (13.11.2018 23:18)
Tutkija: GPS-häiriön taustalla voi olla Venäjän Shoigun uhkaus Suomelle (13.11.2018 20:13)
Kohukuski Esteban Ocon uhkaa Valtteri Bottaksen paikkaa (13.11.2018 20:21)


TORIKAMERA

LUKIJAN KUVA

Läskitikka
2017-02-28 12:29 Mats Lönnfors

» Näin lähetät kuvia Lovariin


AURINKO NOUSEE/LASKEE


nousee

laskee



MAALLA, MERELLÄ JA ILMASSA
Lentokoneet Loviisan yllä
Laivat Loviisan edustalla
Säteilytilanne Loviisassa
Säähavainnot Loviisa, Orrengrund
Loviisan seudun kelikamerat
Loviisan seudun onnettomuudet

OIKAISUJA
LisŠŠ
Oikaisu: Amistolla oma keittiö (01.03.2017 10:55)
Tarkennus kiky-uutiseen (20.01.2017 09:43)
Väärä ryhmä (05.01.2017 09:45)

EIKÕ LEHTESI TULLUT?

Lue

SEURAT

Lue

YLI 100 VUOTTA VANHAT LOVARIT












UUTISET


Osa pankeista supistaa kassapalvelujaan
13.04.2012



Verkkopankin ja pankkiautomaattien käyttö on lisääntynyt jopa siinä määrin, että kaikki Uudenmaan Sampopankkien konttorit ovat supistaneet kassapalvelujaan merkittävästi. Esimerkiksi Loviisan Sampopankin konttorissa ei kello 13 jälkeen voi enää hoitaa lainkaan kassa-asioita.

-Kassat suljetaan kello 13, ja sen jälkeen asiakaspalvelua saa ainoastaan sijoitus-, laina- ja neuvonta-asioissa, sanoo konttorin asiakkuuspäällikkö Leena Lindroos.

Myös Aktiassa käteisasioita voi jatkossa hoitaa vain yhdellä kassalla, mutta aukioloaikoja ei supisteta.

Sampopankissa suurin muutos

Leena Lindroos Sampopankista kertoo, että konttorissa on viime syksystä saakka kartoitettu tarvetta kassapalveluille.

-Kassapalvelujen tarve vähenee jatkuvasti, kun ihmiset siirtyvät yhä enemmän käyttämään verkkopankkia. Suurin osa kassa-asiakkaista on eläkeläisiä, jotka asioivat aamupäivällä, Lindroos kertoo.

Lindroosin mukaan uudistuksen suurin syy on voimavarojen keskittäminen sinne, missä niille on eniten kysyntää.

-Aikaisemmin yksi istui turhaan kassan takana odottamassa asiakkaita sillä aikaa kun muilla oli kädet täynnä työtä. Nyt olemme saaneet tasoitettua työmäärää.

Asiasta ei ole tiedotettu kaikille Sampopankin asiakkaille, joten osalle tieto on tullut ikävänä yllätyksenä.

-Me olemme ilmoittaneet kaikille niille, jotka syksyn aikana kävivät hoitamassa kassa-asioita. Ymmärrän kyllä, että on asiakkaita, jotka ovat olleet harmissaan kun huomaavat asian vasta tultuaan turhaan paikalle.

Lindroos vakuuttaa, että tarkoitus ei ole huonontaa asiakaspalvelua, päinvastoin.

-Muissa kuin kassa-asioissa meille voi varata ajan mille tahansa arkipäivälle kello 8-20. Näin ihmisten ei tarvitse ottaa esimerkiksi töistä vapaata asioiden hoitamiseksi. Ja kassa-asioissakin voi soittaa, ja vaikka pyytää nostamaan rahat valmiiksi. Emme myöskään tyrkytä kenellekään pankkikorttia, jos asiakas haluaa mieluummin käyttää käteistä.

Lindroosin tietämyksen mukaan kassa-palvelujen supistaminen ei ole johtanut irtisanomisiin.

Aktiassakin tehostetaan

Myös Loviisan Aktiassa on remontin lisäksi käynnissä uudistuksia asiakaspalvelussa.

-Meillä tulee jatkossa olemaan entisen kahden sijasta yksi kassa käteisasioita varten. Toista kassaakaan ei suljeta kokonaan, vaan siinä voi hoitaa kaikenlaisia hieman pidempään kestäviä asioita kuten laskujen maksua ja korttitilauksia, sanoo Aktian Loviisan konttorin johtaja Nina Lökfors.

Myös Aktiassa on tutkittu asiaa, ja todettu, että 90 prosenttia käteiskassa-asioista hoidetaan kello 10-12 aamupäivällä. Tästä huolimatta sekä info- että käteiskassa pidetään avoinna koko päivän kello 10-16.30, keskiviikkoisin klo 18 saakka.

-Haluamme kuitenkin tarjota asiakkaille mahdollisuuden hoitaa käteisasioita koko päivän. Ja vaikka kassoja on jatkossa vain yksi, asiat hoituvat nopeasti, kun käteiskassalla voi tehdä vain ottoja ja panoja. Ruuhkaisinta on heti kymmenen jälkeen, joten kannattaa tulla myöhemmin jos ei halua jonottaa, Lökfors opastaa.

Myös laina- ja sijoitusasioiden hoitoon tulee muutoksia.

-Siirrymme toimimaan kokonaan ajanvarauksilla, eli jatkossa ei voi vain kävellä sisään hoitamaan laina-asiaa. Tämä saattaa aluksi tuntua asiakkaista hankalalta, mutta se tuottaa kaikkien kannalta paremman lopputuloksen. Silloin voimme valmistautua asiakkaan tilanteeseen etukäteen, ja kaikki tulee kerralla hoidetuksi. Tähän saakka työntekijät ovat joutuneet hoitamaan montaa asiaa yhtä aikaa, ja kuormittuneet jopa niin, että ovat joutuneet jäämään sairaslomalle, Lökfors kertoo.

Myös Aktiassa voi ajanvarauksella hoitaa asioita normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.

Torin kulman Itä-Uudenmaan Osuuspankissa asiakaspalvelu jatkuu entiseen malliin. Niin kassa- kuin muitakin asioita voi hoitaa arkisin kello 9.30-16.15, tiistaisin kello 18 saakka. Op-pankeissa kokemattomampaa asiakasta saattaa hämmentää konttoreiden itsenäisyys, mikä tarkoittaa, että esimerkiksi Länsi-Kymen Osuuspankin asiakkaan asian hoitaminen Itä-Uudenmaan Osuuspankin konttorissa ei aina onnistu viiveettä.

-Asiat voi kyllä hoitaa missä tahansa konttorissa, kun soitamme asiakkaan omaan konttoriin ja annamme asian sinne hoidettavaksi eteenpäin. Nopein tapa hoitaa asioita on kuitenkin verkkopankki, Johanna Eriksson sanoo.

Myös Loviisan Nordean konttorissa kassapalvelut toimivat toistaiseksi kuten ennenkin, ja asiakkaita on myös iltapäivisin jopa jonoksi asti. Keskiviikkoiltapäivänä kassapalveluita tarvittiin muun muassa automaatilta nostettavaa summaa suuremman rahamäärän nostamiseen ja palveluyrityksen vaihtorahakassan täydentämiseen. Vanhempi rouva kävi nostamassa rahaa, ja piti erittäin tärkeänä, ettei kassojen aukioloaikoja supisteta.

Susanna Heiska

Jaa uutinen klikkaamalla alla olevaa symbolia


e-mail  Toimitus

FacebookLis�� Facebook-sein�llesi


� Kirjoita Lovarin mielipidepalstalle tai kerro lis�tietoja toimitukselle

Kommentoi artikkelia sen kirjoittajalle



Omat yhteystietoni:
Nimi:

Nimimerkki:






Loviisan






Loviisan Sanomat, Sibeliuksenkatu 10, 07900 LOVIISA Vaihde (019) 532701 Konttoriajan jälkeen GSM 0400-600608


NÄKÖISLEHTI